泉州恒興機(ji)械-雙壓制磚(zhuan)機的客服人(ren)員在電腦跟(gen)前爲客戶解(jiě)答問題

泉州恒(héng)興機械-雙壓(yā)制磚機的客(ke)服人員在電(dian)腦跟前爲客(ke)戶解答問題(ti)    /  周末看看不(bú)少企業的聊(liáo)天工具都是(shì)灰色的，恒興(xìng)們作爲一個(gè)粉煤灰制磚(zhuan)機機械制造(zao)企業，恒興們(men)即使在周末(mo)依然會安排(pái)客服人員值(zhi)班，在電腦前(qián)等待客戶前(qián)來咨詢設備(bèi)，幫助客戶解(jiě)決投資問題(tí)，增強和客戶(hù)之間的互動(dòng)，提升企業成(chéng)交量。 雖然粉(fen)煤灰制磚機(jī)屬于傳統機(jī)械制造企業(yè)，但是由于互(hu)聯網的發展(zhan)即使傳統的(de)行業也開始(shǐ)變得不再傳(chuán)統，需要通過(guo)互聯網來爲(wei)自己增加客(ke)戶，其中客服(fu)是一個重要(yào)的職位。恒興(xìng)們在以前的(de)文章說過，做(zuo)互聯網營銷(xiao)的企業客服(fú)人員十分重(zhòng)要，通常也是(shì)和客戶進行(hang)溝通的第一(yī)個環節或者(zhe)第一個人。任(ren)何一通客戶(hù)電話或聯系(xi)信息，若未能(neng)建立紀錄，将(jiāng)不能引發任(ren)何價值；若能(néng)建立完整之(zhī)聯系記錄，并(bìng)有完善管道(dào)進行回複，其(qi)将可能發揮(huī)最大之效能(neng)。客服是企業(ye)制勝的法寶(bao)之一，如何做(zuò)好客戶對于(yu)企業來說變(bian)得十分重要(yào)。比如恒興們(men)想要買一件(jian)小設備，當恒(heng)興們在網上(shang)搜索這件産(chan)品的時候，當(dāng)恒興們進入(ru)一個公司的(de)網站之後，恒(héng)興們會先根(gēn)據自己需求(qiú)了解下産品(pin)的技術參數(shu)等等問題，但(dan)是即使是一(yi)個内容依然(rán)會有很多的(de)問題需要像(xiàng)設備廠家進(jin)行求證，在線(xiàn)溝通工具是(shì)多數人選擇(ze)的第一方式(shi)，因爲這個不(bu)用恒興們花(huā)費一分錢。不(bú)過如何他們(men)的圖标是灰(hui)色的時候，恒(héng)興們就會發(fā)現他們這裏(li)根本沒有人(rén)多數人的做(zuo)法就是直接(jie)關掉，隻有很(hěn)少的一部分(fen)人會留個聯(lián)系方式讓廠(chang)家聯系他們(men)。這在無形中(zhong)就使得企業(yè)損失的了很(hen)多的一批潛(qián)在客戶，即使(shi)做推廣，産品(pin)的效率也會(hui)變得很低。 對(duì)于一個粉煤(méi)灰制磚機企(qǐ)業而言，自顧(gu)客端的聯系(xi)可能是抱怨(yuan)申訴、訂購或(huò)服務請求、咨(zi)詢、對企業體(tǐ)之響應或邀(yao)請，而一企業(ye)經營者将可(ke)藉由了解各(ge)類聯系的處(chu)置作法（如：處(chu)理一項服務(wu)請求的時間(jiān)多久？顧客是(shì)否對于恒興(xing)方處置抱怨(yuan)的方式感到(dao)滿意？），與顧客(ke)建立長遠深(shen)厚的關系。對(duì)于沒有受過(guo)專業訓練的(de)客服人員而(ér)言，其可能認(ren)爲工作過于(yu)忙碌而沒有(you)時間對每一(yī)項聯系做成(cheng)紀錄。但此爲(wèi)顧客關系管(guan)理的一大盲(máng)點，因爲未能(néng)對各項客戶(hu)聯系作成紀(ji)錄，就隐含企(qǐ)業體并未看(kan)重該項聯系(xi)或關心客戶(hù)。顧客關系管(guan)理的相關研(yan)究即顯示，當(dāng)一個客戶将(jiang)企業體視爲(wei)具有關懷态(tài)度、且針對自(zì)身需求完成(cheng)快速響應的(de)體系時，他将(jiang)會是該磚機(jī)企業一個長(zhǎng)久忠誠的客(ke)戶。反之，若對(dui)他們的聯系(xi)視而不見、遺(yi)忘或必須反(fǎn)複提出需求(qiú)時，将容易引(yin)發客戶的抱(bao)怨，甚至使企(qǐ)業形象消逝(shì)殆盡。

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